Al Zahra Hospital Dubai agrega plataformas impulsadas por inteligencia artificial a su lista de servicios

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Las ofertas, destinadas a mejorar la comunicación con el paciente, han sido desarrolladas por el proveedor de software de servicio al cliente y comercio inteligente,

Novomind MEA.Por Ahmed El Sherif21 de agosto de 2020

CREDITL Al Zahra Hospital Dubai

El Hospital Al Zahra de Dubái ha introducido plataformas impulsadas por Inteligencia Artificial a su gama de ofertas de comunicación y reserva de citas, anunció la compañía. Los servicios se han desarrollado en asociación con el proveedor de software de servicio al cliente y comercio inteligente, Novomind MEA .

“La inteligencia artificial ha estado a la vanguardia de la mayoría de los avances en tecnología de la información, lo que ha traído consigo inmensas ventajas tanto para las empresas como para los consumidores finales”, dijo el hospital en un comunicado. “Aunque ha habido una mayor adopción de la IA por parte de muchos proveedores de atención médica en los aspectos operativos o médicos de la prestación de atención médica, muy pocas empresas han considerado cómo esta nueva tecnología se puede utilizar para agilizar la comunicación del paciente o el acceso a la atención”.

POR QUÉ ES IMPORTANTE

El objetivo de las plataformas adicionales es facilitar el acceso a la atención y la comunicación del paciente, y los pacientes ahora pueden reservar instantáneamente a través de WhatsApp Business, Facebook y el sitio web oficial del hospital a través de un asistente virtual de inteligencia artificial.

“Nos consideramos una empresa ‘inteligente’, que utiliza y analiza datos para evaluar las tendencias de comportamiento de los consumidores para poder atender mejor a nuestra creciente base de pacientes”, dijo Mohaymen Abdelghany, director ejecutivo del Al Zahra Hospital Dubai. “Entendemos que el paciente de 2020 quiere acceso y respuesta instantáneos, y no está dispuesto a esperar … mientras hace todo desde la comodidad de sus móviles. Nuestro canal de WhatsApp con tecnología de inteligencia artificial es quizás el medio más conveniente y emancipado para reservar y acceder instantáneamente a los horarios de los médicos, además de brindar una gran cantidad de otros servicios “.

En el registro

El director de TI del hospital, Mohammed Gamal, explicó: “Casi todos los proveedores tienen sistemas de reserva accesibles a través de sus canales de redes sociales, sitio web o WhatsApp. La clave aquí, sin embargo, es ‘Instant Access’, una novedad que traemos al mercado. 

“Cualquiera puede reservar citas instantáneamente en tiempo real, acceder a sus registros médicos, obtener consejos de salud, recetas y muchos otros servicios directamente a través de WhatsApp y otras plataformas”.

Hossam Amer, gerente general de Novomind MEA, agregó: “El Hospital Al Zahra es el primer hospital en Dubai en integrar completamente todas las plataformas orientadas al consumidor bajo un paraguas impulsado por inteligencia artificial que elimina el tiempo de espera para las personas que buscan citas o información. 

“El chatbot integrado con los sistemas de backend del hospital [es] lo suficientemente inteligente como para ser humanizado, tiene la capacidad de interpretar las solicitudes escritas del paciente y responder en consecuencia, eliminando así el aspecto mecánico de la comunicación”.

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